Gestión de Crisis en Social Media

Este taller provee de procesos que nos permiten manejar una situación atípica que amenaza a nuestra organización, comúnmente llamadas “crisis”. A través del taller aprenderemos qué es, cómo prepararnos, y cómo gestionar una crisis en Social Media.

Dirigido para profesionales de comunicación, relaciones públicas, publicidad, mercadotecnia, community managers y personas responsables o involucradas en gestión de crisis Social Media de la empresa u organización.

Temario
• ¿Qué es una crisis?
• ¿Por qué la mayoría de las gestiones falla?
• Tipos de crisis
• De operación
• De preparación
• De omisión
• Etapas de una Crisis
• Equipo requerido para una gestión de crisis
• Actividades a nuestra disposición
• Procesos de comunicación interna
• Primeras acciones
• ANTES
• Definición de Riesgos de la Industria
• Definición de riesgos inherentes del Social Media
• Las 4 Comunidades Clave
Mapa de Comunidades
Proceso de Procuramiento

• DURANTE
• Acciones de Comunicación Externa
• Activación y Coordinación de Comunidades Clave
• Técnicas de Gestión
• DESPUÉS
• El Valor de la Historia
• Procesos de Limpieza
• Procesos de Restablecimiento de Lazos

 

FECHA: 15-18 de Junio.

LUGAR: Taller en línea.

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