RIM anuncia compensación para los usuarios de BlackBerry por falla en servicio!

Amigos,

Los que usan BlackBerry recordarán la interrupción en el servicio que sufrieron la semana pasada. Una falla que se presento en Europa, Oriente Medio, India y Afríca por un lapso de 3 días, en América Latina y Canadá durante 1.5 días, y un día en Estados Unidos.

RIM la empresa que fabrica los BlackBerry estuvo trabajando para recuperarse lo más pronto posible, y finalmente lograron arreglar el problema. Aun así, RIM esta consciente de que este evento afecto la confianza que los usuarios tenían en ella.

Aunque la confianza no es algo que se recupera de la noche a la mañana, RIM esta buscando ofrecer ciertas compensaciones a sus usuarios, no por reparar el daño sino por agradecer la confianza y la paciencia que le tuvieron a RIM durante este hecho.

A continuación les comparto el comunicado en el que indican las compensaciones a aplicar. Recuerden que estás pueden variar en función del modelo de BlackBerry que tengan.

Waterloo, Ontario. Octubre 17, 2011 - Research In Motion (RIM) (NASDAQ: RIMM; TSX: RIM) anunció hoy que ofrecerá una selección de aplicaciones gratis por un valor total de más de US $100 para sus suscriptores, como una expresión de aprecio por su paciencia durante las últimas interrupciones en el servicio. Estas aplicaciones estarán disponibles para clientes durante las próximas semanas en BlackBerry® App World™ y seguirán estando disponibles hasta el 31 de diciembre de 2011.*

 

“Nuestra red global apoya las necesidades de comunicación de más de 70 millones de clientes”, dijo el co-CEO de RIM, Mike Lazaridis. “Realmente apreciamos y valoramos nuestra relación con nuestros clientes. Hemos trabajado duro para ganar su confianza durante los últimos 12 años, y estamos comprometidos a proporcionar el alto nivel de confiabilidad que esperan, hoy y en el futuro”.La selección completa de aplicaciones premium estará disponible para su descarga en BlackBerry App World durante un período de cuatro semanas a partir del miércoles, 19 de octubre. Las selecciones en este periodo incluyen los siguientes títulos (con más por venir):

 

·         SIMS 3 – Electronic Arts 

·         Bejeweled – Electronic Arts

·         N.O.V.A. – Gameloft

·         Texas Hold’em Poker 2 – Gameloft

·         Bubble Bash 2 – Gameloft

·         Photo Editor Ultimate – Ice Cold Apps

·         DriveSafe.ly Pro – iSpeech.org

·         iSpeech Translator Pro – iSpeech.org

·         Drive Safe.ly Enterprise – iSpeech.org

·         Nobex Radio™ Premium – Nobex

·         Shazam Encore – Shazam

·         Vlingo Plus: Virtual Assistant – Vlingo 

 

A los clientes corporativos de RIMse les ofrecerá además un mes de Soporte Técnico gratuito. A los clientes actuales se les brindará una extensión de cortesía de un mes de su actual contrato de Asistencia Técnica, y a aquellos clientes que actualmente no tienen un contrato de Asistencia Técnica se les ofrecerá un mes de prueba de los Servicios de Soporte Técnico BlackBerry – Asistencia Ampliada de RIM, de forma gratuita. Detalles adicionales acerca del programa e  información sobre como registrarse estarán disponibles en www.blackberry.com/enterpriseoffer

 

 

“Estamos muy agradecidos con la lealtad de nuestros clientes de BlackBerry por su paciencia”, agregó Lazaridis. “Hemos ofrecido disculpas a nuestros clientes y trabajaremos sin descanso para recuperar su confianza. Estamos tomando medidas inmediatas y agresivas para prevenir que algo como esto vuelva a suceder de nuevo”.


Me dio gusto ver que consideraron a los usuarios finales y a los corporativos en su compensación. Claro, esto no quita que hay que mejorar la confiabilidad de la infraestructura por más complejo que sea, y créanme sé de esto.

Por otro lado, la Profeco (México) también anuncio que todas las compañías de telefonía celular van a compensar la falla en el servicio, aunque no fueran directamente responsables, esto incluye a Telcel, Movistar, Iusacell y Nextel.